Chính sách bảo hành được áp dụng cho tất cả các dự án mà Mine Rooms đã, đang và sẽ thực hiện.
Bất kỳ điều gì phát sinh từ những thay đổi của khách hàng sau khi Mine Rooms giao thành phẩm sẽ không được áp dụng trong chính sách bảo hành.
Thời gian bảo hành
Tùy thuộc vào gói dịch vụ khách hàng đã chọn trước đó. Thời gian bảo hành của chúng tôi hiện nay là 3 năm kể từ ngày phát hành
Biên bản thỏa thuận
Khi chúng tôi xây dựng website và triển khai, chúng tôi đảm bảo mọi tính năng trong biên bản thỏa thuận sẽ hoạt động ổn định nên nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra trong thời gian bảo hành website liên quan đến chức năng đã thỏa thuận, chúng tôi sẽ hỗ trợ khắc phục miễn phí ngay. Sau thời gian bảo hành, một số trường hợp website có vấn đề về tính năng phát triển thì chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ bảo hành.
Chính sách bảo hành đảm bảo
Trong thời gian bảo hành, nếu phát sinh bất kỳ vấn đề nào, Mine Rooms sẽ kiểm tra xem nguyên nhân có phải đến từ Mine Rooms hay không ngay lập tức.
Với các vấn đề đã được xác minh nằm trong phạm vi bảo hành, vui lòng liên hệ ngay qua email: [email protected] hoặc điền thông tin chi tiết nhất có thể tại biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi, bao gồm nhật ký lỗi, thời gian, ... bằng hình ảnh hoặc mô tả ngắn.
Các trường hợp bảo hành
Áp dụng cho cả 2 gói "Easy to Use" & gói "One Build for Forever Use"
- Bao gồm tất cả các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng, quản lý hệ thống sản phẩm của Mine Rooms thiết kế và phát triển.
- Các lỗi do quá trình phát triển Mine Rooms gây ra dù đã hết thời gian bảo hành nhưng vẫn được bảo hành để khắc phục lỗi.
Các trường hợp không bảo hành
Đối với gói "One Build for Forever Use"
1. Sự cố kỹ thuật gây ra bởi:
- Bên thứ ba, API, những thay đổi của khách hàng không phải do quá trình phát triển sản phẩm gây ra
- Đánh giá phiên bản, hỗ trợ của nhà cung cấp dịch vụ,...
2. Cơ sở hạ tầng:
- Ổ cứng, phần cứng, lỗi máy chủ
3. Tác động của bên thứ ba:
- Điều chỉnh, thêm hoặc xóa các chức năng và tính năng